数据显示,2月份消费者服务类投诉183件,占总投诉量的39.2%
消费者投诉中,商品类投诉284件,占总投诉量的60.8%其中,食品、通讯产品、家用电器、服装鞋帽类投诉占前四位银川市市场监督管理局工作人员介绍,春节期间,各类生鲜蔬菜、水果价格涨幅较大,饮料、牛奶类商品假冒、过期变质等成投诉热点;手机、电视等家用电器类投诉主要集中在无法及时供货,产品出现质量问题后,售后服务不及时等方面;服装鞋帽类投诉主要涉及服装掉色、皮鞋开胶等问题餐饮住宿娱乐、美容美发洗浴服务、电信投诉分列前三投诉主要集中在菜品、酒水提价,服务质量差,旅游住宿宾馆服务不到位等;美容、美发、洗浴服务中,商家不出具消费凭证、办卡后服务质量降低、不履行约定、产品质银川晚报广告代理量不高、自行定级随意定价等问题是消费者反映的普遍问题;电信服务方面主要集中在手机流量计费问题及宽带信号不稳、上网速度慢、断网频繁、不能及时排除故障等
据了解,平时每月接到的食品安全问题投诉不超过10件,而2月,我市各监管部门共受理涉及食品安全问题的举报达36件据介绍,春节期间,随着团聚就餐量的增加,食品安全举报投诉随之增加,达到了平时的3倍左右另外,监管部门业务整合,受理范围扩大,涉及小区物业电梯安全问题、保健食品、化妆品质量问题的举报也随之增加
商品类
此外,“3·15”国际消费者权益日即将来临之际,银川市市场监督管理局将对不法商家的商品或服务做虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为严厉查处,密切关注消费者举报投诉的银川晚报投稿邮箱疑难、突出消费矛盾本报记者 李姝
餐饮住宿娱乐、美容美发洗浴、电信占前三
举报量骤增是平时的3倍
食品安全类
服务类
食品、通讯产品、家电投诉最多
每年春节、元宵节都是消费投诉高峰期,今年2月,全市各级市场监管部门受理办理12315热线、政务微博自行受理以及12365、12331、12345热线转派消费者咨询、投诉、举报共1405件其中,解答咨询849件,受理投诉467件,举报77件,建议12件,办结率100%,为消费者挽回经济损失9.02万元
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