第三,如果发现商家购车合同条款涉嫌“霸王”条款,要理直气壮地向商家指出,必要时可以向消费者权益保护组织或者律师咨询
第一,在选购车辆时,最好找懂得汽车专业知识的朋友一起去购车,选购时要考虑车辆返修率、在本地是否设立售后服务点、配件和服务的价格等因素
因为4s店或二级经销商的事故车多是外观事故,所以大家在购车时要仔细观察车身的外观情况,主要通过车身金属部位的光滑度和平整度来判断
典型案例 事故车翻新冒充新车销售
为了减少消费者买车时的汽车消费纠纷,郭科长提醒广大消费者,购车时宁夏银川晚报电子版看清合同内容,凡含糊不清或不合理的地方都要指出来
温馨提示
汽车消费投诉居首,407件
专家点评:但凡发生过大事故的车辆,就算修复的再完美,无论车辆的外观还是性能都会和新车有较明显的差异,消费者稍加甄别就能发现端倪但如果只是一些小剐蹭或划痕,通过修复后,有时候就是老手也很难看出
谨记购车五大注意事项
第五,注重证据的保留与收集如,发票、购车合同、说明书等一旦出现消费纠纷,消费者可以与商家自行协商解决,亦可到当地消委会投诉或到工商部门申诉处理,也可直接向法院提起诉讼,依在使用车辆前,要仔细阅读用户使用手册,车辆在“三包”期内,请到指定的特约维修点进行维修和保养,以免失去索赔权
第四,提车时要仔细检查车况,重银川晚报电子要部件的性能、外观、配件、机械部件和内饰装潢等配置是否与承诺、说明书和宣传材料中所说相符,同时对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题才能签字
特别提醒:除了以上汽车销售维权案例,据郭科长介绍,汽车销售合同存在霸王条款、汽车质量、汽车销售服务中订金、续保押金收取存在违规行为及售后服务质量差等问题,也是汽车消费投诉主要集中的方面
所以在提取新车时,消费者一定要选择在室外开阔的地方,同时光线要好因为只有全面观察整车的漆面情况,才容易判断出是否曾发生过事故反之,经过钣金、刮腻子和喷漆后处理的车门或是其他位置,通过变化光线角度观察,一定可以看出问题所在另外,消费者还可以观察车辆的前后灯组,通过固定灯组银川晚报数字版的螺丝孔、灯罩外表也可以看出是否有更换的痕迹
调解结果:贺兰县市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定,罚款10000元
市场数据
“汽车投诉年年有,2015我们收到的汽车投诉,数
记者从贺兰县市场监督管理局消保科了解到,2015年度,贺兰县市场监督管理局共受理各类消费维权投诉、举报833件,争议金额204.8万元,为消费者挽回经济损失139.67万元汽车消费投诉407件,居首位,占投诉总量的48.8%争议金额166.6万元,为消费者挽回经济损失99.3万元
第二,对商家的打折或让利、赠送等承诺要以合同的形式明确下来,将双方的权利和义务写具体明确别怕麻烦,这点很重要如以交付“定金”的形式购买车辆时,要在合同中明确交车的时间和交车地点等内容一旦出现购车纠纷,宁夏银川晚报电话就可以做到有据可循
“投诉的热点问题主要是汽车产品质量、维修质量及偷工减料等情况”郭科长告诉记者,虚报工时、偷换零配件、不兑现服务承诺,侵害消费者知情权等,都是去年车主投诉的热点
案件回放:2015年5月4日贺兰县市场监督管理局接到消费者投诉举报,贺兰县德胜工业园区某汽车销售服务有限公司将一台事故车维修后冒充新车销售给投诉人,侵犯其知情权,构成欺诈行为
量上和2014年差不多,汽车投诉仍然在投诉总量中居首位”3月7
本报记者 钱惠荣
日,记者从贺兰县市场监督管理局消保科郭科长处得到2015年贺兰县汽车投诉方面的相关情况据统计,2015年贺兰县汽车投诉仍居首位,共计407件
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